損害保険代理店の仕事は、自動車保険や火災保険、傷害保険など多様な保険商品の提案・販売だけではありません。契約の更新時期には加入者へ連絡を取り、補償内容の確認や新たな保障ニーズのヒアリングを行います。
また、事故発生時にはお客様からの第一報としての電話を受け、事故状況の把握や必要書類の案内、保険会社への初期連絡などを迅速に処理することが求められます。
これらの電話は時間帯や曜日を問わず発生し、特に平日昼間だけでなく夜間や週末にも問い合わせが多く見られます。新規見積もり依頼や契約内容の変更依頼など、多岐にわたる電話応対が日々発生します。
お客様からの不安な声に丁寧に対応することが信頼獲得の鍵である一方で、昼食時間や外出中、別の商談に集中している間にも電話は入ります。
損害保険代理店のスタッフはこうした電話に対応するために日々電話業務と顧客対応の両立に追われることが多く、電話を取り次ぐだけでなく内容を正確に聞き取り、必要な部署や担当者へ伝えるといった重要なコミュニケーションスキルも求められています。
電話応対のタイミングが営業の機会喪失につながることもあり、電話に出られないことでお客様をお待たせしてしまうことは、代理店の評価や成果にも直結します。こうした日常業務を円滑に進めるには、人的リソースの工夫が欠かせません。
日本の損害保険業界は国内経済のリスクマネジメントを支える大きな産業であり、損害保険代理店の数は2024年度末時点で約14万138店にのぼりました。これは前年度比で約7.0％の減少となっていますが、依然として多数の代理店が存在し、保険の募集・販売を担っていることを示しています。
また、損害保険の募集従事者は約177万9,201人と多くの人材が業界に従事しており、日々顧客対応や契約手続き、事故対応などの業務を行っています。
このように人的資源の確保や管理が課題となる中、電話応対業務を外部に委託することで業務効率を高めるメリットは非常に大きいといえます。
出典：一般社団法人日本損害保険協会「2024年度 損害保険代理店統計」
（https://www.sonpo.or.jp/news/notice/2025/qt6qln000000078m-att/250731_01.pdf）
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テルトル電話代行を導入することで、プロのオペレーターが代わりに電話を受け取り、内容を正確に聞き取って報告してくれます。
たとえば、保険の新規見積もり依頼や事故連絡など急ぎの連絡内容であっても、テルトルのオペレーターが丁寧に対応し、LINEやメールですぐにスタッフへ通知します。
これならスタッフは外出先でも必要な情報を把握しつつ、応対待ちで席を外せない状況から解放されます。
また、固定費がかからず、1コール500円で利用できるため、「ランチタイムだけ」「商談中だけ」など、必要な時間だけ利用することも可能です。
さらに、電話の内容を事前に把握できるため、営業電話のフィルタリング効果も期待できます。損害保険代理店では問い合わせの質によって対応優先度が変わるため、テルトル電話代行の導入で効率的な電話処理が実現できます。
プロの応対により顧客からの信頼感も高まり、スタッフの業務効率化とサービス品質の向上につながるでしょう。
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契約内容の説明や、お客様対応って、ほんとうに丁寧さが求められるお仕事だよね！
ぼくもトゲの扱いには気をつけてるから、なんだか親近感。
保険会社のみんなが集中できるように、電話対応はぼくに任せてサボ！