介護事業者や老人ホームでは、利用者様の生活全般を支える日常生活支援・介護サービスの提供が中心業務です。具体的には、食事・入浴・排泄などの身体介護や、レクリエーション・リハビリ計画の策定、健康管理や服薬のサポート、外出・通院時の付き添いなど、幅広いケアを行っています。介護記録の作成やご家族との面談、ケアプランの見直しなどの事務的な業務も日々発生し、職員は利用者一人ひとりに合わせた細やかな対応が求められます。
施設への問い合わせ電話では、入居希望の家族からの質問、急な体調変化に関する相談、外部の医療機関や訪問看護スタッフとの連絡など、その内容は多岐にわたり、緊急対応も含まれます。介護スタッフは電話応対と現場対応を同時にこなす必要があるため、電話の取り次ぎによってケア業務が中断されることも少なくありません。その結果、利用者様へのサービス提供に支障をきたしてしまう場合もあります。
たとえば、昼食前後や夜勤への引継ぎ時など、職員が手が離せない時間帯に入居者のご家族から連絡が入った場合、現場対応を優先するか応対を優先するかの判断が必要です。こうした状況では、電話が鳴るたびに業務が止まり、スタッフの負担が増えることがあります。
厚生労働省「令和6年介護サービス施設・事業所調査」によると、介護保険施設の一つである介護老人福祉施設は、8,621施設となっており、前年から0.9％増増加していることがわかっています。この調査は、全国の介護サービス施設・事業所の提供体制や従事者数、利用者数などを把握するために実施されています。介護サービスは全国でその基盤が広がり、数多くの施設が稼働していることが示されています。
こうした背景から、介護分野では常に多くの施設・事業者が電話連絡・調整を必要としており、 電話対応が欠かせない日常業務の一部となっています。
出典：厚生労働省「令和6年介護サービス施設・事業所調査」
（https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/kaigo/service24/）
こうした介護現場の電話業務負担を軽減するのに有効なのが、テルトル電話代行サービスです。介護事業者・老人ホームでは、入居希望者の問い合わせや急ぎの報告、職員同士の連絡調整、外部機関からの連絡など電話の取次ぎ内容は多岐にわたります。これらすべてをスタッフが直接受けるとなると、介護現場の負担はますます増してしまいます。
そこでテルトル電話代行サービスが役立ちます。このサービスでは、プロのオペレーターがあなたの事業所の電話を代行で受電し、内容を丁寧に聞き取ってLINEやメールで即時報告します。固定費は不要で、電話が鳴らない時間は料金が発生しませんので、短時間のみ利用することも可能です。たとえば、休憩時間帯や移動中、忙しい時間帯だけ依頼するといった柔軟な利用ができます。
また、営業電話かどうかを事前に判断できるため、不要な電話対応の負担も軽減できます。このように電話業務をプロに委ねることで、スタッフは利用者様へのケアに集中できる環境を整えることができます。結果として、職員全体の業務効率が向上し、入居者様やご家族への対応品質の向上にもつながります。
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