機械加工・精密加工業では、ミクロン単位の精度が求められる製品を日々製造しています。例えば、航空機や医療機器、自動車部品など、わずかな誤差が製品の性能や安全性に直結するため、作業者は常に高い集中力を維持しながら業務にあたっています。また、NC旋盤やマシニングセンタなどの高度な機械を操作するためには、専門的な知識と経験が必要であり、作業中の中断は品質や納期に大きな影響を及ぼす可能性があります。
このような現場では、作業中の電話対応が大きな負担となることがあります。特に、加工中に電話が鳴ると、機械の操作を一時停止しなければならず、効率の低下やミスの原因となりかねません。また、営業電話や不要な問い合わせに時間を取られることで、本来の業務に支障をきたすこともあります。
総務省の「令和2年国勢調査」によると、日本の製造業従事者は約1,010万人にのぼり、その中でも「金属加工・機械組立工」は約161万人と、製造業全体の約16%を占めています。特に精密加工に従事する技術者は、熟練度と集中力が求められる分野として知られ、現場の人材は貴重な存在です。
出典：総務省統計局「令和2年国勢調査」
（https://www.stat.go.jp/data/kokusei/2020/kekka/pdf/outline_02.pdf）
しかし近年では、熟練技術者の高齢化や若手人材の不足が深刻化しており、少数のスタッフで効率的に業務を回す必要性が高まっています。そのため、電話対応などの間接業務を外部に委託し、加工や品質管理といったコア業務に集中する体制の構築が重要になっています。
機械加工・精密加工業では、作業中は常に機械音が響き、手がふさがっていることも多いため、電話に気づきにくく、すぐに対応するのが難しい場面が少なくありません。重要な加工工程を進めている最中に電話が鳴っても、すぐに手を止めることはできず、結果として機会損失や信頼の低下につながる可能性もあります。
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