調剤薬局の業務内容と日々の実務

日々、調剤薬局では患者様の処方箋を正確に読み取り、薬剤師が薬歴を確認しつつ、適切な医薬品を準備・調剤・監査しています。患者様には服用方法や副作用・併用注意を対面やお電話で丁寧にご説明し、安心してお薬をお使いいただくための服薬指導も欠かせません。
さらに、在宅患者様向けへの薬剤配送手配やオンライン服薬指導にも対応し、地域医療の要として多岐にわたる業務をこなされています。

ときには電話が連続で鳴り、それに対応するあまり、カウンター対応や薬品チェックに集中できないことも…。安心・安全な調剤のためには、業務の一区切りが必要ですね。

調剤薬局の実態が分かる統計

2021年度末の時点で、調剤薬局の店舗数は61,791施設に拡大し、コンビニエンスストアよりも多くなっています。
さらに、2023年の調剤医療費は約83,007億円と、2019年の77,464億円から増加しており、地域医療の担い手として重要性が高まり続けています。

出典：厚生労働省「令和3年度衛生行政報告例の概況」および「令和5年度 調剤医療費（電算処理分）の動向」（https://www.recof.co.jp/column/useful/detail/43.html）

電話代行サービスが調剤薬局にもたらす効果

調剤薬局の需要の高まりと同時に激化する競争の中で活きてくるのが、電話代行です。
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たとえば、薬剤師が調剤中のランチ時間や移動中など、一時的にご対応が難しいタイミングだけでも使えて、しかも固定費は掛からず、1コール500円だけで対応可能。
電話が鳴らなければ無料なので、無駄なコストもゼロです。
さらに、営業電話かどうか事前に判断できるフィルター効果もあり、患者様との大切な相談の途切れを最小限に抑えられます。

• 安心して調剤に集中できる：電話応対を外部に委託することで、薬歴チェックや服薬指導に集中できます。
• 無駄なコストがかからない：電話がなければ無料、必要なタイミングだけ使えて経済的です。
• 患者対応の質を保てる：プロが応対し、内容を即時報告。緊急や重要な問い合わせも見逃しません。

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ボクも薬の量はきっちり守る派。
ベルが鳴っても出なくていいよ。電話はプロに任せて、安心サボ〜