サーバー保守・ネットワーク管理会社の日常業務の一例

サーバー保守・ネットワーク管理会社では、24時間365日体制で企業のオンプレミスサーバーやネットワーク機器の稼働状況を監視し、 障害発生時には迅速に復旧作業を行うのが主な業務です。
定期的な機器交換・OSアップデートやセキュリティパッチの適用、ネットワーク回線の帯域監視やログ解析、 およびバックアップ体制のチェックなど、幅広い技術的対応が求められます。

たとえば、深夜にサーバーが応答しなくなった場合には、原因分析からOSリカバリやハードウェア交換まで行い、 クライアントへの報告書作成も同時に進める必要があります。
また、新しい支社のネットワークを構築する際にはネットワーク設計からスイッチ設置、ルーター設定、 VPN導入までを一連で担当することもあります。
こうした業務は、技術的対応と同時に顧客対応・報告連絡の負荷も大きく、 システム管理者の業務量が増大しがちです。業務の“切れ目”も少なく、電話の対応で作業中断が発生するケースも珍しくありません。

統計情報から読み解く電話代行サービスの価値

　
まず、J.D. パワーによる調査では、サーバー保守サービス全体の満足度スコアが628ポイント（2023年）と前年より向上している一方で、「システム管理者の育成・教育」が約34％の企業で課題とされており、IT管理人材の不足が明確な問題として浮上しています。
　

一方、IDC Japanの予測によれば、国内ITインフラストラクチャサービス市場は2023年に約2兆699億円規模に達し、2028年には約2兆4,619億円規模まで成長する見通しであり、年平均約6.2％の成長が続くとされています。
こちらは、サーバー／ネットワーク等の運用・保守サービスを含む広義の市場ですが、企業におけるインフラ依存が強まり、運用ニーズが増える中で、技術者への負荷やコスト管理が課題となっている状況を示しています。

出典：J.D.POWER「2023年サーバー保守サービス顧客満足度調査」
（https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Server_Maintenance_and_Support_CS_Study）

出典：IDC Japan「国内ITインフラストラクチャサービス市場予測」
（https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prJPJ52655824）

IT業者向け、テルトル電話代行サービスのご提案

テルトル電話代行サービスをご利用いただけば、電話が入った際、プロのオペレーターが受電・内容確認し、 LINEやメールですぐに報告。管理者は、必要な連絡だけに集中して折り返し対応をすることができます。
「夜間だけ」「緊急対応時間のみ」など、短時間の利用も可能で、 固定費は無料、電話1コール500円の課金なので、鳴らなければコストはかかりません。
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夜間や休日の電話をすべて代行に回せば、スタッフの拘束時間を減らしつつ緊急対応体制を維持できます。
日常的な運用監視や緊急トラブル対応に携わるサーバー管理会社にとって、業務効率と信頼性向上を両立させることができます。

【まとめ】電話代行サービスが最適な理由

• 24時間365日の待機体制が必要でも、通話量は少ないケースが多く、技術者の無駄な拘束時間を回避しつつ緊急対応を維持できる電話代行は理にかなっています。
• IT管理者の育成・教育が課題化している中で、問い合わせ・障害受付などの軽作業をプロのオペレーターへ委託することで、管理者は本来の高度業務に集中でき、人的資源をより有効活用できます。
• 運用・保守市場が堅調に成長している中、固定費不要・1コール500円という従量課金型の柔軟な料金体系は、コストコントロールに敏感な企業にとってメリットが大きく、今後の人材不足にも対応しやすい設計です。

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