保育園・託児所では、朝の登園から保護者対応、年齢に応じた保育活動、昼食・午睡・お迎えまで、日々の生活リズムに合わせたきめ細やかな支援が求められます。特に乳児クラスでは、おむつ替え・ミルク対応・午睡の見守りなどが中心となり、幼児クラスでは外遊びや制作などの活動が活発に行われます。
加えて、行事の準備や保護者からの連絡対応、ケガや体調不良への迅速な対応も必要です。さらに、一部の施設では夜間保育や休日保育といった特別保育を実施しており、看護師や夜勤職の保護者に対応する柔軟な体制が取られています。これらの保育では、少人数運営となることが多く、日中以上に職員の負担が大きくなる傾向があります。
子どもの安全と保護者の安心を同時に支えるために、多岐にわたる業務に日々向き合っているのが現場の保育士です。
令和７年４月１日時点で、全国の保育所等の利用定員は約303万人、利用児童数は2,678,417人となっており、待機児童数は2,254人と前年比で313人の減少となっています。また、「通常保育以外に延長保育・休日保育・夜間保育等を行う保育所もある」ことが報告されています。こうしたデータから、保育施設に対して「日中以外の時間帯」も含めた多様なサービス提供が求められていることが読み取れます。
出典：こども家庭庁「令和７年保育所等関連状況取りまとめ」
（https://www.cfa.go.jp/assets/contents/node/basic_page/field_ref_resources/b0a8057b-34bf-4c20-84fb-ae592708ca9b/c853cacb/20250828_policies_hoiku_torimatome_r7_01.pdf）
出典：厚生労働省「保育所等関連状況取りまとめ（補足資料）」
（https://www.mhlw.go.jp/content/11907000/000784219.pdf）
保育現場では、子どもと向き合う時間が最優先でありながら、保護者からの電話対応も欠かせません。
「欠席・遅刻の連絡」や「急な延長保育の相談」「お迎え時間の変更」など、対応が求められる電話は日中だけでなく、夜間保育・休日保育など限られた職員で対応している時間帯にも発生します。特に、保育中の受電は業務の手を止めてしまいがちで、保育の質を下げる一因にもなります。
こうした場面で力を発揮するのが、テルトル電話代行サービスです。
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