「今日中に出なければいけない」「夜中しか時間が取れない」──緊急引っ越し・夜間引っ越しを専門にしていると、そんな電話が毎日のようにかかってきます。
例えば、日中の仕事の都合で夜間しか時間が取れない場合、事業撤退に伴う夜間の事務所移転、稀な例ではありますがDVやストーカー被害からの避難、など、“日中の引越が難しい”事情を抱えたお客様が多くいらっしゃいます。
依頼者の中には時間に余裕がなく焦っている方も多いため、引越し業者としては柔軟さとスピード、そして何より「安心感」を提供することが求められます。
夜間の現場では、住民への配慮・騒音対策・搬出導線の確保といった独自のノウハウも必要です。1日に複数件の急対応が重なる日もあり、現場対応と電話応対を同時にこなすのは非常に難しいというのが実情です。
国土交通省と全日本トラック協会が、2020年度に大手引越事業者6社へ月別引越件数をヒアリングしたところ、通常月の引越件数が約15万件前後であるのに対し、3月は約34万件と2倍以上に跳ね上がるという結果が報告されています。つまり、繁忙期には引越の依頼が集中し、対応枠がひっ迫する可能性が高いことが、この統計から読み取れます。
日中のスケジュールが埋まると、依頼は夜間や深夜へとずれ込み、結果的に夜間対応の引越し案件も増加する傾向にあります。
そのため、顧客からの問い合わせや見積もり依頼に即座に応じる体制がなければ、せっかくの案件を他社に奪われてしまうリスクも。
競争が激化する繁忙期こそ、「電話の取りこぼし」は致命的です。限られたチャンスを確実に受け取るためにも、電話応対の強化は重要な施策のひとつと言えるでしょう。
出典：国土交通省と全日本トラック協会「2020年度の月別引越件数」（https://www.b-plaza.jp/news/detail.php?gid=t11roro40ft&n=6917&p=12）
現場作業中に電話が鳴るたび、荷物を抱えた手を止めてスマホに出なければならない。そんな日常が続くと、対応ミスや連絡漏れ、見積もり忘れといったトラブルの原因にもなります。
夜間・緊急引っ越しに特化しているからこそ、「24時間体制で電話がかかってくる」のが当たり前。でも、全ての電話に出られるわけではありません。
そんなときに便利なのが、テルトル電話代行サービスです。
たとえば現場作業中や運転中、深夜帯など、出られない時間帯だけに設定しておけば、プロのオペレーターが代わりに受電し、要件をLINEやメールで即報告してくれます。
営業電話かどうかも前もってわかるので、「緊急の引越し依頼だけ」絞って返信できるのも大きなメリット。
固定費が不要で、1コール500円のみ。電話が鳴らなければ費用も発生しません。
「ちょっとだけ席を外す1時間だけ」「翌朝まで対応できない夜間だけ」など、スポットでの使い方も自由自在。
現場スタッフの負担を軽減しながら、機会損失を防ぎ、お客様からの信頼も確保できる、そんな“もう一人の受付担当”として活用できます。
【電話代行を引越し業者が導入するメリット】
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深夜の電話、代わりに受けとくサボ！
競争の波に負けないよう、トゲある応援してるサボ！